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自“最多跑一次”改革、打造“七星級(jí)”政務(wù)服務(wù)以來(lái)，文廣旅體窗口以“優(yōu)服務(wù)、補(bǔ)短板、塑形象” 為主題，踐行以人民為中心的理念，不斷增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升整體的服務(wù)水平，切實(shí)提高群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
今年以來(lái)，服務(wù)窗口共受理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)404件，其中行政許可28件，其它事項(xiàng)376件，做到服務(wù)零距離，辦理零延誤，辦件零投訴。
以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為平臺(tái)，深化“最多跑一次”改革，對(duì)審批條件、程序、時(shí)限要求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，有效開(kāi)展減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減事項(xiàng)“四減”工作。
以熱情周到的服務(wù)多次贏得群眾稱(chēng)贊，分別獲得“五星窗口、微笑之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。切實(shí)加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，著力打造“五種窗口”，就是形象樹(shù)立的重要窗口、公開(kāi)透明的陽(yáng)光窗口、優(yōu)化服務(wù)的文明窗口、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的滿(mǎn)意窗口、精耕細(xì)作的示范窗口。
以“微笑服務(wù)”活動(dòng)為載體，主動(dòng)拉高標(biāo)桿，爭(zhēng)旗奪標(biāo)。落細(xì)落實(shí)“五個(gè)到位”，就是思想認(rèn)識(shí)到位，制度措施到位，責(zé)任授權(quán)到位，事項(xiàng)集中到位，熱情服務(wù)到位。
以創(chuàng)建“七星級(jí)”服務(wù)為目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提升質(zhì)量；深刻把握“五個(gè)度”，就是對(duì)待群眾有溫度，改革創(chuàng)新有力度，窗口建設(shè)有強(qiáng)度，規(guī)范服務(wù)有高度，辦事快捷有速度。
以“2211”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)是窗口工作的使命；為民辦事是窗口工作的宗旨；換位思考是窗口工作的胸懷；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是窗口工作的堅(jiān)守；依法審批是窗口工作的基石；群眾滿(mǎn)意是窗口工作的追求。努力提高企業(yè)群眾的獲得感。 （通訊員 祝志群）
