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近日，為迎接黨的二十大和杭州亞運會，落實“窗口樹形象服務展風采”窗口行業(yè)文明服務專項行動，動員部署會精神，市行政服務中心充分發(fā)揮主力軍作用，堅持為民惠民初心，緊緊圍繞“窗口樹形象服務展風采”的窗口行業(yè)要求，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，簡化辦事程序，提高服務質量，群眾滿意度不斷提升。
抓教育引導，在“好”字上下功夫。以“窗口樹形象服務展風采”窗口行業(yè)文明服務專項行動為契機，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，神態(tài)上做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上做到舉止得體、落落大方。通過加強教育引導，不斷更新觀念，以真誠的態(tài)度解決群眾需求，以服務的形象面向人民群眾，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，以最好的姿態(tài)展現“小窗口大服務”的形象。
抓學習培訓，在“活”字上下功夫。強化學習培訓，“盤活”知識結構，做到與時俱進，近期，分別舉辦中層干部、窗口負責人、黨員等培訓班，通過培訓進一步提高站位，把窗口文明服務工作擺到亞運籌辦和打造世界一流的社會主義現代化國際大都市的大局中審視，推動窗口行業(yè)文明服務專項行動落實落地、見到實效。同時，加強積累，做到各項工作的無縫對接，推動服務質量和服務效率進一步提升。
抓創(chuàng)新服務，在“實”字上下功夫。隨著審批數字化改革的深入，智惠審批推進，創(chuàng)新性地打造“流動紅馬夾”志愿服務隊，為需要幫助的人群提供咨詢引導、預約服務、幫辦代辦、全程陪辦、政策解答、協(xié)助填表、復印打印等“實打實”服務。同時，在實施志愿服務工作中，大力推行“首問負責制”，樹立“人民至上”的服務理念，以實際行動取信于民，凝聚人心，切實提高了群眾滿意度。
（通訊員 陳婷）
