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“小區(qū)里有人養(yǎng)雞，每天晚上都被雞鳴聲吵得睡不著，正常的休息都沒法保障。”“您反映的問題已記錄，我們馬上聯(lián)系相關部門落實處理?！苯ǖ率?2345市長熱線工作人員放下電話后，立即將群眾的訴求按照流程轉至屬地街道辦理。
今年3月底，家住新安江街道紅楓花園小區(qū)的一位住戶撥打“12345”熱線反映，小區(qū)內(nèi)有業(yè)主在24棟旁邊的山上飼養(yǎng)家禽，連續(xù)多日晚上雞鳴聲不斷，嚴重影響了附近居民的正常休息。接到市民的反映后，12345市長公開電話受理中心第一時間將此事項交辦至屬地新安江街道，經(jīng)多次上門核實勸導，交辦事項進展較為順利，但中途因養(yǎng)殖戶家中有事，又被耽擱了下來。為此，12345工作人員緊盯交辦進度，及時協(xié)調(diào)城管部門配合，最終養(yǎng)殖戶在規(guī)定期限內(nèi)將違規(guī)飼養(yǎng)的家禽處理完畢，事情得以圓滿解決。12345工作人員及時將處理結果反饋至反映人，在電話中，反映人連連道謝，表示終于可以睡上一個好覺了。
4月16日上午，該反映人專程來到12345市長公開電話受理中心，將一面寫著“辦事高效周到，百姓開心點贊”的錦旗送到受理中心工作人員的手中，感激之情溢于言表，“困擾多日的難題，一個電話就解決了，正如大多數(shù)市民一樣，抱著試一試的心態(tài)，卻得到了最快速、最貼心、最便民的服務，太感謝了！”
“12345市長熱線的每一個來電對辦理人來說，可能是萬分之一的‘小事’，但對反映人來說，卻是百分百的大事?！笔行旁L局相關負責人表示，“12345市長熱線始終以‘民有所呼，我有所應’為宗旨，用心打造‘聽民聲、傳民情、解民憂’的服務平臺，確保市民訴求接得更快、分得更準、辦得更實?！苯刂聊壳?，市長公開電話受理中心共受理群眾信訪事項29105件，其中咨詢解答21237件，交辦7719件，均100%按期辦結。
自黨史學習教育開展以來, 市信訪局把辦實事、解難題作為黨史學習教育的落腳點，集中力量將以往受理的，因職責不清、難以辦結，或反映集中、辦理效果不好的涉及環(huán)境整治、主城區(qū)污水直排、預付式消費等方面的群眾訴求，全力予以解決，回應群眾關切。同時針對部門單位的不作為、慢作為、推諉扯皮等問題，借力“問政零距離”電視問政平臺，倒逼責任主體變壓力為動力，促進問題解決到位。今年以來，群眾評價滿意率顯著提升，由1月份的84.21%上升到5月份92.85%，真正做到件件有著落、事事有回音。
（通訊員 徐康）
