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公安窗口是首批入駐市行政服務中心的部門之一，是公安機關服務群眾的最前沿陣地，現(xiàn)有工作人員１７名，主要承擔治安、戶籍、出入境、交管等公安事項受理審批服務。窗口平均每天接待辦證、咨詢群眾３００余人次，全年辦件量６萬多件。

近年來，窗口在市公安局和市審管辦的領導下，以“最多跑一次”改革為契機，以最強黨支部創(chuàng)建為助推力，在改革之路上領跑全市各窗口單位，連續(xù)９年獲得建德市“滿意辦事窗口”，２０１８年被杭州市授予“最美辦事窗口”。

窗口堅持講規(guī)范、樹品牌。圍繞“最多跑一次”改革新服務理念，窗口強化黨建引領，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，嚴格按照“２２１１”、微笑服務等七星級政務服務要求落實窗口文明禮儀，做到來有迎聲、走有送聲、服務之中有笑臉，彰顯“公安牌”服務模式。在接待群眾各類申請時，堅持做到以人為本，學會換位思考，凡事都從方便群眾的角度出發(fā)，理解群眾辦事心情，體會群眾辦事艱辛。

窗口堅持比特長、強業(yè)務。對照“最多跑一次”改革項目清單，窗口打通業(yè)務分類，通過互競互學、崗位練兵、同臺賽績，激發(fā)大家學習業(yè)務技能的熱情，實現(xiàn)一警多能、一崗多職，不斷打造“業(yè)務一口清、辦事一次性”窗口“鐵軍”。窗口業(yè)務骨干充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，帶領團隊共同進步，以熱心、誠心、盡心、細心、耐心的服務，讓群眾感受暖心、舒心、省心、放心、順心。

窗口堅持創(chuàng)新舉、甘奉獻。“最多跑一次”改革以來，窗口積極探索服務新模式，自２０１７年８月起，開始推行全年無休服務，為群眾解決了以往工作日無時間辦理的困擾。２０２１年，全年雙休日累計服務群眾３２００余人次。同時，窗口積極為行動不便老年人、患病人士等無法自行到窗口辦理的特殊人群提供上門服務，每次上門都獲得點贊。

（通訊員　周玉鋒　記者　何彥峰）