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2022年以來，市人力社保局堅持“以人民為中心”，錨定“共富”目標，聚焦基層治理，持續(xù)推進數(shù)字化改革，推動普惠性公共服務向基層延伸，書寫“共富”路上建德人社的生動實踐。
日前，記者在社保窗口看到，市民徐先生正在預約專窗辦理遺囑確認業(yè)務。來之前，他提前在手機平臺進行了預約，于是很快就辦好業(yè)務了。這得益于市人力社保局最新推出的社保全事項智辦系統(tǒng)，線下開設預約專窗，辦事群眾通過該系統(tǒng)安排預約取號，實現(xiàn)即來即辦，免去排隊、等待的煩惱，極大節(jié)約了群眾辦事時間、提高了辦事效率。
近年來，市人力社保局迭代升級應用場景，構(gòu)建“1+3+N”服務體系，打造“社保易窗”前端與“社保云廳”后臺智辦場景，在提供“云上”咨詢解答等服務的基礎上，進一步下放辦事事項和權(quán)限，實現(xiàn)個體勞動者（靈活就業(yè)人員）參保登記、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記等50余項社保事項“e窗辦”，并以壽昌鎮(zhèn)全域為試點，依托鎮(zhèn)街便民服務中心、村社黨群服務中心、社銀合作網(wǎng)點、企業(yè)職工之家等陣地，打造“社保易窗最后一公里”專屬服務e站30個，構(gòu)筑城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的社保服務圈，方便群眾辦事。
據(jù)壽昌鎮(zhèn)便民服務中心負責人介紹，2022年，市人力社保局在壽昌鎮(zhèn)便民服務中心打造了社保易窗“零距離”智辦基層試點，致力于推動“一老一小”事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重點著眼于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們能夠充分享受信息技術(shù)帶來的便捷。同時該中心不斷優(yōu)化服務，讓工作人員主動走到群眾身邊，手把手指導群眾操作數(shù)碼產(chǎn)品、辦理社保業(yè)務，既提高了辦事效率，也提升了服務水平。
為了填補老年人群體的“數(shù)字鴻溝”，市人力社保局還在網(wǎng)點配備視頻通話設備，發(fā)揮“五進”小分隊和紅色代辦員作用，在規(guī)范化、標準化服務的基礎上，創(chuàng)新推出“走近辦”“上門辦”服務，紅色代辦員主動走出服務中心、銀行網(wǎng)點，走進村社及群眾家中，為行動不便的辦事群眾提供業(yè)務辦理服務。緩解群眾辦事久、等候長的難題，通過“示范站點”的引領帶動作用，既創(chuàng)新了適老經(jīng)辦服務模式，讓老年人感受“有溫度”的數(shù)字化改革成果，又減輕了基層干部的工作負擔。
目前，已有300多個“社保易窗”基層服務站進鎮(zhèn)入村，有千余名紅色代辦員為群眾提供面對面精準化服務，基層社保服務“零距離”智辦工作也平穩(wěn)落地。除了在辦事大廳設置“智辦自助區(qū)”“智辦體驗區(qū)”“智辦宣傳區(qū)”，分區(qū)塊為群眾提供“智辦”服務之外，市人力社保局還釋放“人社+銀行”合作共建新能量。建設覆蓋市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社銀24小時自助服務網(wǎng)點，配齊相應設施設備及標識，為“社銀一體化”社會保險業(yè)務“就近辦”打牢基礎。規(guī)范與合作銀行協(xié)議條款，合作銀行提供大額支付預警提示、支出戶變動短信提醒、參保人重復領取社會保險待遇劃退及待遇發(fā)放前核驗領取人賬戶信息等服務事項，維護基金安全與參保人利益。
市人力社保局黨組成員、社保中心主任羅昊表示，今年，市人力社保局將凝聚多方面的力量，推動社銀合作再升級，將民生服務進一步前移，打造社保全事項智辦系統(tǒng)，推出預約取號、機器人辦理以及智能填表等服務，進一步推動數(shù)字服務的數(shù)字化、精準化，提升老百姓的獲得感、幸福感和安全感。
【編后語】“社保藍”播撒民生關懷，300多個“社保易窗”基層服務站進鎮(zhèn)入村，基層社保“零距離”智辦試點工作平穩(wěn)落地；“社保藍”凝聚多方力量，推動社銀合作再升級，推出全事項智辦系統(tǒng)，實現(xiàn)了從“易窗”代辦到全事項“智辦”的數(shù)字化升級，將民生服務進一步前移，推動普惠性公共服務向基層延伸。
（記者 鄭雪純）
