就診結(jié)束后，可以在醫(yī)院自助機(jī)上一次自助結(jié)算所有費(fèi)用，也可以回家后在手機(jī)上支付，余額不足或沒(méi)帶夠現(xiàn)金，還能信用付款，限期內(nèi)多種途徑還款即可，還免收利息……沒(méi)錯(cuò)，這波操作就是建德市第一人民醫(yī)院的“舒心就醫(yī)”服務(wù)！
“舒心就醫(yī)”是杭州“城市大腦”衛(wèi)健系統(tǒng)的惠民舉措，是基于“錢江分”授信額度讓參保居民診后一次性支付，打造全新的就醫(yī)模式。建德醫(yī)院自2019年便積極響應(yīng)，成為建德市內(nèi)首家全面鋪開(kāi)此項(xiàng)惠民舉措的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
就醫(yī)之路再度化繁為簡(jiǎn)。讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿，刷臉就醫(yī)、診間結(jié)算、醫(yī)后付、出生一件事……這些“舒心就醫(yī)”場(chǎng)景正成為建德醫(yī)院里的常態(tài)。至今，舒心就醫(yī)月均簽約患者15000人，日均開(kāi)通500人左右，每日享受舒心就醫(yī)結(jié)算群眾達(dá)1200人次以上。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)部署。在市衛(wèi)健局的頂層設(shè)計(jì)下，建德醫(yī)院高度重視“舒心就醫(yī)”工作，加強(qiáng)工作部署，將舒心就醫(yī)指數(shù)作為目標(biāo)責(zé)任制考核，有序推進(jìn)。
拓展開(kāi)通機(jī)制。積極推廣線上、線下“舒心就醫(yī)”簽約工作，通過(guò)“健康杭州”微信公眾號(hào)或杭州健康通APP、市民卡APP、杭州辦事服務(wù)APP等開(kāi)通入口進(jìn)行開(kāi)通。溫馨提示：不滿18周歲的未成年人可以通過(guò)自助機(jī)、杭州健康通APP、杭州市民卡APP、杭州辦事服務(wù)APP等方式關(guān)聯(lián)親屬的“舒心就醫(yī)”服務(wù)實(shí)現(xiàn)開(kāi)通，并使用其關(guān)聯(lián)親屬的授信額度。
繼續(xù)完善自助機(jī)功能，豐富院內(nèi)線下開(kāi)通渠道，凡未開(kāi)通這項(xiàng)服務(wù)的市民在使用自助機(jī)上的“掛號(hào)”、“取號(hào)”時(shí)，均會(huì)提示開(kāi)通“舒心就醫(yī)”服務(wù)。
強(qiáng)化服務(wù)效能。全院黨員帶頭，各科室安排志愿者，協(xié)助就診患者進(jìn)行“舒心就醫(yī)”功能開(kāi)通并做好功能介紹。每天有舒心就醫(yī)專人服務(wù)團(tuán)隊(duì)到門診各自助機(jī)等崗位，幫助指導(dǎo)智慧支付，減少排隊(duì)等待，提高舒心就醫(yī)指數(shù)。
強(qiáng)化培訓(xùn)認(rèn)知。通過(guò)講座及釘釘網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等形式開(kāi)展“舒心就醫(yī)”培訓(xùn)，讓每一位員工了解“舒心就醫(yī)”服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)舒心就醫(yī)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)積極落實(shí)“最多跑一次工作，讓百姓舒心就醫(yī)。信息科也多次對(duì)職能部門集中培訓(xùn)，并派相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。以院內(nèi)患者健康教育中心、各種專欄，以及多媒體視頻，微信公眾號(hào)，網(wǎng)站等渠道大力宣傳“舒心就醫(yī)”服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)共體下鄉(xiāng)等工作，做好“舒心就醫(yī)”宣傳工作。
“舒心就醫(yī)”流程是怎樣的？在建德醫(yī)院就診時(shí)，在授信額度內(nèi)直接進(jìn)行掛號(hào)、檢查、化驗(yàn)、取藥、治療或住院，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行醫(yī)保各類基（資）金部分費(fèi)用結(jié)算，個(gè)人支付費(fèi)用先行記賬，就診結(jié)束后一次性支付，不超過(guò)48小時(shí)（就診結(jié)束次日零時(shí)起計(jì)算）。
錢江分信用額度有多少？“錢江分”是杭州城市個(gè)人誠(chéng)信分，在杭州工作或生活且滿18周歲的市民都可通過(guò)自愿申請(qǐng)和個(gè)人授權(quán)獲得?！笆嫘木歪t(yī)”門急診初始授信額度值根據(jù)個(gè)人“錢江分“的分值確定。門診為500-5000元，錢江分550分以上的可享受15000元住院授信額度。
授信還款有明確要求 若就診結(jié)束30天后仍然欠費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)下一次的取號(hào)、掛號(hào)等醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題（急診、發(fā)熱門診、腸道門診等特殊情況除外），需一次性支付所有舒心就醫(yī)未支付費(fèi)用后，才會(huì)恢復(fù)正常就診。
一碼在手，舒心就醫(yī)。與此同時(shí)，“杭州健康碼”—“我去就醫(yī)”功能在建德醫(yī)院也早已經(jīng)上線，從驗(yàn)碼進(jìn)醫(yī)院到掛號(hào)取號(hào)、就診、繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算掃“杭州健康碼”也可輕松實(shí)現(xiàn)“一碼就醫(yī)”了。讓老百姓在建德醫(yī)院不斷增強(qiáng)就醫(yī)的健康獲得感、幸福感和安全感。
（通訊員 趙志勇）
