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近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發(fā)[2020]45號）和杭州市衛(wèi)健委《杭州市衛(wèi)生健康委辦公室關于印發(fā)切實解決老年人運用智能技術困難改善服務便利老年人就醫(yī)實施方案的通知》（杭衛(wèi)辦[2020]73號），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。市一醫(yī)院根據文件精神，聚焦老年人就醫(yī)問題多措并舉，提供老年人更便捷、更周全、更貼心的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
一是完善健康碼管理。市一醫(yī)院堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，如疫情常態(tài)化防控下，協助沒有手機或無法提供健康碼的老人通過市民卡核驗或手工填寫流調表等方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。
二是完善公共設施。在院內設置醒目、簡明易懂并具有良好導向性的標識，設置無障礙衛(wèi)生間，設置無障礙通道等，以及提供水杯、便民盒。
三是為老人提供志愿服務。每天配備導醫(yī)、志愿者等及時為老年人提供幫助。協助院內快速取得拐杖、助行器、輪椅等。
四是建立老年人就醫(yī)“綠色通道”。根據老人患病特點提供現場號源掛號服務，門診保留人工服務窗口，有需要的老年人（70周歲及以上）可享受優(yōu)先服務。醫(yī)共體一定比例預約號源，方便老年人通過社區(qū)預約轉診就醫(yī)。
五是優(yōu)化老年人網上就醫(yī)服務。院內針對不會預約掛號、不會領取檢驗報告單的老年患者，一站式服務中心工作人員、志愿者等會陪同就醫(yī)，幫助他們解決難題。藥房等設立專窗提供用藥咨詢服務，并配有老花鏡，醒目標簽等，以方便視力、記憶力不好老年人，確保安全用藥。
六是開展醫(yī)共體便民服務。市一醫(yī)院推進“互聯網+醫(yī)療健康”服務，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務，結合“醫(yī)共體”建設，對分散在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)共體內的老年慢性病患者進行密切隨訪、采取義診、講座等多種形式開展健康管理服務。
（通訊員 李煜）
