今年以來，市審管辦以“綜合窗口”改革為突破口，聚焦“線上線下無差別受理、同標準辦理、同質量服務”目標，通過系統(tǒng)集成再造、數(shù)據(jù)全域賦能、服務生態(tài)融通，推動政務服務線上線下深度融合、提檔升級。
在具體實踐中，市審管辦堅持破立并舉，升級政務服務架構。剛剛完成搬遷的新政務服務中心，全面推行“綜窗為主、專窗為輔”模式，將除稅務、公安、社保醫(yī)保外的專窗事項全域整合至“綜合窗口”，通過事項精梳、窗口重整、流程再造，政務服務大廳重構為自然人（6窗受理294項）、法人（4窗受理594項及企業(yè)綜合服務中心8板塊388項）兩大綜合服務區(qū)?！熬C窗改革以來，共計精簡了窗口25個、人員25人，窗口平均等候時間縮減20%以上?！笔袑徆苻k負責人介紹道。
與此同時，市審管辦積極深化數(shù)智賦能，以“愛德”智能政務服務平臺為載體，構建咨詢導辦、政策智推、業(yè)務通辦全場景服務矩陣，并在杭州地區(qū)率先上線“智能審批”注銷功能，實現(xiàn)政策“精準滴灌”、咨詢“秒級響應”。此外，高效推動標準統(tǒng)一，將政策、知識、事項按辦事場景圖譜化、結構化，引入業(yè)務標準顆粒化系統(tǒng)，確保咨詢辦事“標準統(tǒng)一、執(zhí)行一致”。
在新政務服務中心，市審管辦科學優(yōu)化功能區(qū)域設置，增設前置服務區(qū)，成立專業(yè)導辦隊伍，建立“前置導辦”機制，開展283項事項的引導咨詢、線上導辦、跨域幫辦等業(yè)務，有效提升服務效率。合理設置自助區(qū)、網辦區(qū)，全面形成“網辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”服務模式。第一次到新的政務服務中心辦事的市民鄒自橫直言，無論咨詢還是辦事都有專人領路，感覺很方便。
同時，市審管辦積極推進“高效辦成一件事”落地，設置高效辦成一件事沉浸式體驗專區(qū)，建立完善“一件事”全流程和各環(huán)節(jié)體驗導服導辦服務，依托“17（益企）服”政務服務平臺打造線上預約模塊，前置現(xiàn)場勘探、聯(lián)審聯(lián)查等環(huán)節(jié)，探索“現(xiàn)場踏勘—前后臺響應”服務模式，拓展“前后協(xié)同”服務場景。
此外，市審管辦牽頭抓總，聯(lián)合全市各級各部門單位，積極構建市鎮(zhèn)統(tǒng)一的服務管理體系，鍛造“全域通辦”的復合型人才梯隊，同時建立“雙維驅動”的績效考評體系，在帶隊伍的同時充分激發(fā)隊伍內生動力。
改革不停步，服務無止境?！跋乱徊剑袑徆苻k將繼續(xù)深入貫徹落實國家、省市關于營商環(huán)境優(yōu)化提升的決策部署，以群眾和企業(yè)的需求出發(fā)，轉作風、優(yōu)服務、提質效，通過政務服務‘小窗口’撬動便民利企‘大服務’，為全市經濟高質量發(fā)展筑牢服務根基、提供有力支撐?！笔袑徆苻k負責人表示。
（記者 仰武）
