“非常滿意的一次辦事體驗(yàn)，原本以為要來(lái)回跑，沒(méi)想到在這里十幾分鐘就辦妥了。工作人員態(tài)度熱情、專業(yè)高效，真是為我們省了不少心！”近日，黃女士來(lái)到梅城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理個(gè)人小客車綜合指標(biāo)業(yè)務(wù)，綜合窗口工作人員在了解情況后，幫助黃女士核對(duì)材料、錄入信息、順利辦結(jié)，讓黃女士既驚喜又感動(dòng)。
為加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體、優(yōu)質(zhì)均衡、服務(wù)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)建設(shè)，市審管辦在總結(jié)前期綜窗改革的基礎(chǔ)上，采取“示范引路、試點(diǎn)先行、總結(jié)推廣”的方式，在壽昌鎮(zhèn)、大同鎮(zhèn)、乾潭鎮(zhèn)、梅城鎮(zhèn)4個(gè)便民服務(wù)中心先行開(kāi)展綜合窗口試點(diǎn)工作。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)、專人負(fù)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化流轉(zhuǎn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐等方式，實(shí)現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理業(yè)務(wù)的迅速回應(yīng)、線上答疑、即時(shí)審批，確保群眾辦事“零等待”。截至目前，市審管辦會(huì)同市衛(wèi)生健康局、市綜合行政執(zhí)法局、市交通運(yùn)輸局、市民政局等相關(guān)部門中的公共場(chǎng)所衛(wèi)生行政許可、戶外廣告設(shè)施和招牌備案、經(jīng)營(yíng)性道路客貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格等112個(gè)高頻事項(xiàng)已在梅城鎮(zhèn)和壽昌鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理。乾潭鎮(zhèn)和大同鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口也即將開(kāi)設(shè)。
“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真的是照顧到了普通群眾的方方面面，我太感動(dòng)了！”前不久，李女士來(lái)到壽昌鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢衛(wèi)生許可證新辦業(yè)務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)原先是群眾領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后到市政務(wù)服務(wù)中心辦理，當(dāng)天李女士在綜合窗口工作人員一對(duì)一貼心服務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)辦理流程不到10分鐘就辦結(jié)了。
一直以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持開(kāi)展“貼心代辦一幫到底”“耐心幫辦指導(dǎo)流程”“特殊群體上門”等服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合窗口的設(shè)置更是讓“家門口的政務(wù)服務(wù)”具備市級(jí)大廳同等的專業(yè)性、溫度感和高效能。體驗(yàn)過(guò)就近辦服務(wù)的群眾都發(fā)出感嘆：“以后再也不用開(kāi)車或者坐車十幾公里到新安江去辦了，太方便了，太快捷了！”
下步，市審管辦將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)與事項(xiàng)梳理并重，以“下沉 +”模式提升基層業(yè)務(wù)辦理效能，解決更多基層便民服務(wù)中心承接能力不足、服務(wù)質(zhì)效不高等問(wèn)題，形成“無(wú)差別同標(biāo)準(zhǔn)”的政務(wù)服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝罕妱?chuàng)業(yè)辦事“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”的目標(biāo)。
（通訊員 甘雯）
