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乾潭分中心市民卡窗口始終秉持著“服務源于心，真誠贏信任”的服務宗旨，在工作中不斷積累寶貴的工作經驗，將窗口遇到的難題、群眾迫切希望看到的改變一一記錄下來，為群眾提供更好的服務；在不斷深化改革的過程中，提出一系列便民舉措，解決窗日常辦件中的難點、痛點。
因市民卡窗口來辦事的群眾多數為老年人，乾潭分中心市民卡窗口提出兩點新舉措，解決老年人辦卡、充值繳費等問題。一是對年紀較大腿腳不方便、留守老人、孤寡老人等群體進行分流辦理，聯(lián)合就近銀行、村社區(qū)人員為其代為辦理、優(yōu)先辦理；指導銀行、村社區(qū)在杭州市民卡APP上幫助群眾辦理、或代送至乾潭市民卡窗口。代送業(yè)務在辦理完成后，窗口工作人員利用午休時間，上門送達或郵寄形式送達，通過該舉措，減小分中心大廳25%的人流量，避免人員扎堆辦理，助力疫情防控；二是創(chuàng)建老年人辦卡承諾制，將原先辦卡時間由兩小時縮短至半小時，縮短時限75%，有效提升工作效率。欽堂鄉(xiāng)前來辦事的洪先生說：“前兩年，來辦張卡需要花兩小時，現在辦張卡只要半小時，真的太方便了。”
市民卡窗口始終堅持圍繞提升窗口服務效能，深化七星級政務服務的理念，急群眾所及，干群眾所想，在工作不斷積累經驗，優(yōu)化工作舉措，提升辦事服務，打造一流的辦事鐵軍。
（通訊員 蔣飛）
